Бесплатный виджет обратного звонка для сайта / Блог компании Zadarma / Хабр

Бесплатный виджет обратного звонка для сайта / Блог компании Zadarma / Хабр Гаджет
Содержание
  1. Что такое виджет
  2. Основные функции и возможности:
  3. Что такое виджет обратного звонка?
  4. Что такое лента виджетов
  5. ⇡#animated widget contact launch
  6. ⇡#battery hd
  7. ⇡#clubalance
  8. ⇡#colornote
  9. ⇡#fancy widgets
  10. Google
  11. Яндекс
  12. Перезвоним.рф
  13. Outlook
  14. Включение тегирования
  15. Добавление и настройка виджета «промо»
  16. Использование тегов в отчетах
  17. Как дизайн виджетов влияет на конверсию сайта
  18. Необходимые условия для планирования повторных вызовов
  19. Обратный звонок: виджет или кнопка заказа обратного звонка (callback) для сайта, услуга обратного звонка
  20. Примеры виджетов
  21. Скорозвон — автоматизирует продажи по телефону и холодные звонки, организует привлечение клиентов и контроль продаж.
  22. Создаем свой виджет за 3 минуты
  23. Таймер акции
  24. Планирование повторного вызова через журнал звонков
  25. Необходимые условия для планирования повторных вызовов
  26. История запланированных вызовов
  27. Возможные ошибки
  28. Включение тегирования
  29. Тегирование рабочего и нерабочего времени
  30. Использование тегов в отчетах
  31. Уведомления о балансе минут
  32. Уведомления о балансе минут
  33. Функции виджетов на сайте
  34. Заключение

Что такое виджет

Виджет – это компактное приложение, которое выполняет одну функцию. Сайт или система спокойно существуют без виджетов, однако их отсутствие бросается в глаза – настолько к ним привыкли на десктоп-устройствах и мобильных телефонах. 

Виджеты берут на себя роль часов, информатора, обменника сообщений или даже плеера. Как правило, они служат либо дополнением к основной программе, либо украшением интерфейса. Для ответа на вопрос, что такое виджет, надо обратиться к примерам. 

Например, так выглядят виджеты календаря и времени – могут отличаться по дизайну и функционалу. Иногда это маленькое окошко на странице или рабочем столе 

Основные функции и возможности:

Свой

старались сделать простым, но функциональным.

Из основных функций:

На последнем пункте остановимся детальней. Интеграция с сервисами Zadarma позволяет не только звонить по своим тарифам ip-телефонии, получать как статистику виджетов, так и статистику расходов на звонки. Звонок «к менеджеру» можно направить на телефон, на SIP-номер в системе (и подключить к нему, например, свой asterisk), на

Направление звонка на бесплатную облачную АТС позволит получить еще ряд приятных бонусов:

Кроме того, может быть просто удобным одновременное использование СallBack-вижета, входящего телефонного номера, виртуальной АТС и SIM-карты с единым счетом, общими настройками и одним тарифным планом, все покрывающим. Получается экономия не только денег, но и времени.

Что такое виджет обратного звонка?

Если кто-то не сталкивался с этим названием, то вероятней всего сталкивался с подобным окном на одном из сайтов:

image

Основная цель подобного окна, естественно, поднять конверсию, либо простыми словами — превратить больше посетителей сайта в покупателей. Система определяет нестандартное поведение и показывает посетителю виджет с предложением соединить его с менеджером по продажам через 20 секунд.

Теперь про особенности CallBack виджета от Zadarma:

Что такое лента виджетов

Лента виджетов – это список всех установленных и настроенных виджетов: в нем собраны все вспомогательные приложения. Обычно он включается в себя:

  • трекер шагов;
  • меню контактов; 
  • иконки вызовов приложений; 
  • конвертер валют;
  • диктофон;
  • хранилище всех данных и файлов;
  • кнопка добавления мероприятий и многое другое. 

Сверху находится навигация в виде поисковой строки. 

Также пользователь может настроить ленту виджетов по своему усмотрению. Например, добавить туда только самое необходимое, чтобы не совершать лишних движений или одним взмахом / кликом узнать сводку по погоде. 

⇡#animated widget contact launch

В любой телефонной книжке есть часто используемые номера. Это могут быть телефоны родителей, друзей или второй половинки. Так или иначе, им вы звоните чаще, чем, например, давно забытому школьному приятелю. А какой смысл несколько раз в день набирать один и тот же номер, ведь можно просто установить виджет с автовызовом?

Добавление виджетов на рабочий стол происходит классическим образом: либо через меню настроек, либо через продолжительное прикосновение к экрану. Программа предусматривает несколько типов информеров: для отдельного контакта, группы контактов, избранных закладок или приложений.

При добавлении любого из них на рабочем столе появляется маленькая пиктограмма, которая занимает одну виртуальную клеточку рабочего пространства. Виджет для отдельного контакта, при нажатии на него, может быстро вызвать этого абонента, отправить ему SMS/MMS-сообщение или открыть сведения о нем.

Пользователь может указывать, на какой номер (домашний, рабочий и т.д.) звонить или отправлять SMS. Если в телефонном справочнике есть фотография данного контакта, она отобразится на пиктограмме. Отмечу, что при создании виджета при нажатии кнопки «Далее» произойдет переход к расширенным настройкам, которые в подавляющем большинстве случаев можно оставить в положении по умолчанию, а при нажатии Ok — добавление виджета на главный экран. Согласитесь, странная терминология.

Процесс добавления группового виджета контактов очень прост — за это программе отдельный «плюсик». Пользователь выбирает соответствующий тип информера, в открывшемся окне отмечает, какие именно контакты нужно объединить в один виджет, и сохраняет его на рабочем столе.

Создание виджета с закладками или приложениями происходит точно так же, как и с группой контактов. Пользователь отмечает нужные программы или веб-странички, при необходимости меняет какие-либо настройки, и информер появляется на главном экране.

Линия из пиктограмм с приложениями, закладками или контактами не статична. Она движется волной: весьма изящное решение. Можно заметить, что при открытии информера в левом нижнем углу появляется предложение купить Pro-версию, которая стоит примерно 120 рублей.

В отличие от бесплатной, она не имеет ограничений в четыре виджета для определенного контакта, одной группы контактов и двух загрузчиков приложений и закладок. Однако обе версии умеют сохранять и восстанавливать виджеты из бэкапа в случае их случайного удаления.

В заключение отметим, что Animated Widget Contact Launch — удобная и привлекательная система виджетов для экономии времени при вызове «близких», так скажем, контактов, любимых сайтов и программ.

⇡#battery hd

Про пользователей Android-гаджетов распространена шутка, что их девайсы никогда не украдут, поскольку они всегда находятся на зарядке. Действительно, многие устройства, работающие на операционной системе от Google, очень быстро тратят заряд батареи. Полностью эту проблему, к сожалению, решить нельзя, но предупредить — вполне можно.

Виджеты приложения Battery HD будут информировать вас о том, сколько процентов от полного заряда аккумулятора осталось в вашем распоряжении, сколько времени до разрядки устройства осталось для использования определенных функций (телефонные 2G- или 3G-разговоры, использование мобильного или Wi-Fi-интернета, прослушивание музыки, просмотр видео, игр и проч.).

Приложение предлагает три типа виджетов: горизонтальный, вертикальный и компактный. В процессе добавления информера на рабочий стол пользователю требуется указать, какие данные он хочет видеть на нем. Для получения более точных данных приложение можно откалибровать, то есть произвести специальные автоматические тесты батареи (кстати, довольно длительные: от 60 до 90 минут).

Если нажать на виджет, откроется окно программы Battery HD. Она представляет собой три вкладки. На первой расположена самая важная информация о батарее: оставшийся процент заряда, длительность «жизни» устройства без подзарядки в режиме ожидания, остаток времени на прослушивание музыки, просмотр видео, пользование Интернетом и, конечно, на телефонные разговоры.

В настройках можно обнаружить изменение цвета информера батареи, включение/отключение уведомлений в системной панели Android внизу экрана и запуск калибровочного теста. Там же приложение предлагает купить Pro-версию, которая освободит пользователя от просмотра рекламы. Больше никаких отличий нет.

Нельзя не отметить, что приложение весьма стильное и приятное в использовании. Помимо этого радуют, конечно, не стопроцентные, но весьма точные данные. На субъективный взгляд автора статьи, программа лучшая среди аналогов.

На этом у нас все. Не забывайте делиться вашими любимыми виджетами в комментариях!

⇡#clubalance

Часто ли бывает такое, что деньги на сотовом закончились в самый неподходящий момент? Чтобы этого не допустить, можно установить на рабочий стол виджет cluBalance, который отображает баланс мобильного устройства и обновляется в режиме реального времени.

Программа располагает тремя информерами: 1×1, 2×1 и 4×1. Каждый из них отображает сумму, находящуюся на счете у пользователя, а также изменения баланса (последнее, за сутки и за месяц). Заметим, что виджеты отлично персонализируются: приложение имеет четыре разных стиля для их оформления (правда, они все схожи между собой), пользователь может регулировать прозрачность информера, включать или отключать отображение логотипа оператора, прогрессбара, а также настраивать цвета по собственному желанию.

При клике по логотипу оператора произойдет обновление баланса, а при нажатии на «тело» виджета — переход в программу. В ней пользователь может увидеть подробную статистику расходов на мобильную связь за любой промежуток времени — от одних суток до года.

Также здесь есть удобная функция отображения последнего сообщения от оператора: полезно тем, у кого подключены пакеты минут, SMS и прочего. Также в приложении есть журнал с детализированным отчетом по балансу. Он отображает, после каких операций со счета списывались средства.

В бесплатной версии журнал отражает только данные за текущий день. В полном «Pro»-приложении можно просматривать подробную статистику по месяцам, дням или за любой произвольный интервал времени. Также в платной версии есть возможность просмотра диаграмм, благодаря которым можно наглядно сравнить расходы в разные дни или месяцы. Стоимость Pro-версии составляет менее 60 рублей.

Честно говоря, поскольку нас интересует в первую очередь виджет приложения, а его функционал в бесплатной версии не урезан, я не вижу смысла покупать cluBalance Pro. Приложение быстро настраивается на вашего оператора, распознает смену sim-карты. Если баланс все равно не отображается, в программе есть подробная справка, которая поможет пользователю сделать так, чтобы все заработало. Разработчику низкий поклон: cluBalance — инструмент гораздо более чем просто удобный.

⇡#colornote

Мобильное устройство — отличный способ составить список дел на день или записать какую-либо информацию, если под рукой нет ручки и листа бумаги. Помочь в этом может удобное и простое приложение ColorNote, совмещающее в себе виджеты заметок и todo листов.

Во время добавления виджета на главный экран программа предложит пользователю выбор из списка ранее составленных заметок или создание новой. Если будет выбрана сохраненная запись, она сразу же добавится на рабочий стол в виде листа бумаги 1×1 или 2×2 клеточки (в зависимости от того, какой тип виджета был выбран). При создании новой записи пользователю нужно будет выбрать, что создать: заметку или todo- (список дел) лист.

После создания и сохранения новой записи виджет автоматически появится на экране. Следует отметить, что функции ColorNote также предусматривают блокировку заметки по паролю и напоминание о ней в течение определенного промежутка времени. Также записями можно делиться с друзьями через электронную почту и добавлять их в архив, если они утратили свою актуальность, но когда-нибудь могут потребоваться.

Еще одной отличительной особенностью ColorNote, как следует из названия, является то, что цвет у заметок можно менять. Когда записей на рабочем столе много, эта фишка становится актуальной. Пользователю доступны девять цветов заметок: желтый (по умолчанию), белый, серый, оранжевый, фиолетовый, зеленый, красный, синий и черный.

Нельзя не отметить, что ColorNote является не только гибкой системой виджетов, но и удобным приложением для Android. В программе можно просмотреть все созданные заметки (в двух режимах: списком и сеткой), создать новые, отсортировать по времени создания, по времени последнего изменения, по алфавиту, по цвету или по времени напоминания, а также настроить online или offline (на карте памяти) резервную копию.

Как ни старайтесь, вы не найдете недостатков у ColorNote. А если вспомнить, что полный функционал приложения предоставляется бесплатно (и даже без рекламы), так вообще приходишь в восторг.

⇡#fancy widgets

Вероятно, многие владельцы гаджетов на Android знакомы с фирменной оболочкой смартфонов и планшетов HTC — Sense. Неоспоримо, что она является самой красивой «обёрткой» Android. Но что делать, если хочется как-то приукрасить главный экран устройства, а Sense на нем нет?

Гаджет:  гаджеты очков — купите гаджеты очков с бесплатной доставкой на АлиЭкспресс version

После установки на экране сразу появится меню настроек приложения. Поскольку Fancy Widgets поддерживает русский язык, выставить нужные параметры не составит труда ни для кого. В настройках можно указать формат времени (двенадцати- или двадцатичетырехчасовой), даты, какую дополнительную информацию показывать на виджетах (заряд батареи, будильник или номер недели).

Здесь же можно изменить местоположение, сервер погоды, выбрать удобные единицы измерения и указать, какие осуществлять действия при нажатии на информер. Настроек много, но один раз посидев с ними двадцать минут, можно создать действительно удобный и красивый виджет.

Как видно на представленном выше скриншоте, информеров у приложения полно — на любой вкус и цвет. Самый компактный занимает всего лишь одну виртуальную клеточку рабочего стола, а самый информативный может занять на экране с маленьким разрешением целую вкладку.

Все виджеты отображают погоду, но далеко не все показывают время (только информеры размером 4×2). Уровень температуры делится на дневную и ночную. Некоторые виджеты содержат скорость и направление ветра, а также влажность воздуха. Самый большой информер также показывает время восхода и заката солнце и прогноз погоды на четыре дня вперед.

Помимо стандартного варианта оформления виджетов, Fancy Widgets предусматривает возможность загрузки тем из магазина, встроенного в программу. Все скины, находящиеся в нем, бесплатные, однако большинство из них для загрузки требует полную версию программы (стоимость которой составляет приблизительно 75 рублей).

Субъективно говоря, стандартный стиль виджетов самый элегантный, поэтому можно без каких-либо ущемлений для себя пользоваться бесплатной версией программы. Также в платной вариации Fancy Widgets есть несколько дополнительных информеров, но они тоже, по большому счету, не нужны.

Подытоживая все вышенаписанное, сделаем вывод, что Fancy Widgets — мощный, гибкий и привлекательный инструмент для создания виджета погоды и времени, отвечающего пользовательским запросам и содержащий минимум недостатков и ограничений в бесплатной версии.

Google

а. Пересылка писем на соответствующие почты исходя из темы письма.

Для настройки пересылки писем в почтовом сервисе Google, перейдите в настройки:

Далее перейдите на вкладку Пересылка и POP/IMAP и в пункте «Пересылка» добавьте адрес, на который нужно будет отправлять письма. На этот адрес уйдет код подтверждения, который нужно будет ввести в появившемся поле.

Далее нажмите на ссылку «Настройте фильтры». В появившемся окне в поле «Тема» нужно ввести название вашего отдела, которое указано в настройках виджета. В поле «От» необходимо ввести адрес callback@calltouch.net, с которого приходят все уведомления об обратных звонках Calltouch.

Обратите внимание, что название отдела в поле «Тема» пишется через «звездочки» в начале и в конце названия  — *.  Это обозначает, что будут искаться все письма, которые содержат название отдела в теме письма.

После того, как вы введете название отдела и нажмете кнопку «Создать фильтр», откроется окно действий с данными письмами. Выберите «Переслать на адрес» и в поле рядом укажите адрес почты, на который нужно будет отправлять письма.

б. Перекладывание письма-уведомления в нужную папку.

Принцип перекладывания письма в нужную папку очень похож на пересылку писем.

В меню Настройки выберите вкладку «Фильтры и заблокированные адреса» и нажмите ссылку «Создать новый фильтр».

Откроется окно настройки фильтров, где в поле «Тема» вы укажите название отдела, а в поле «От» укажите адрес callback@calltouch.net. Обратите внимание, что название отдела в поле «Тема» пишется через «звездочки» в начале и в конце названия  — *.

После этого, откроется окно действий с данными письмами. Выберите опцию «Применить ярлык» и либо создайте новый ярлык, либо выберите уже существующий. После этого все письма с этой темой будут помечаться соответствующим ярлыком и будут доступны в обособленной группе слева.

Яндекс

а. Пересылка писем на соответствующие почты исходя из темы письма.

Для настройки пересылки писем в почтовом сервисе Яндекс, перейдите в настройки и нажмите ссылку «Правила обработки писем».

В открывшемся окне нажмите кнопку «Создать правило». Откроется окно настройки фильтра, где в поле «Если» нужно выбрать «Тема», «содержит» и вписать название вашего отдела, а потом добавить условие с полем «От кого» и указать в нем адрес callback@calltouch.net. В появившейся строчке выше выберите «Выполняются все условия одновременно».

В поле «Выполнить действие» выберите пункт «Переслать по адресу» и впишите адрес почты, на который необходимо будет отправлять письма. Этот адрес нужно будет впоследствии подтвердить.

б. Перекладывание письма-уведомления в нужную папку.

Принцип перекладывания письма в нужную папку очень похож на пересылку писем. В том же окне настроек нажмите кнопку «Создать правило». Откроется окно настройки фильтра, где в поле «Если» нужно выбрать «Тема», «содержит» и вписать название вашего отдела, а потом добавить условие с полем «От кого» и указать в нем адрес callback@calltouch.net. В появившейся строчке выше выберите «Выполняются все условия одновременно».

В поле «Выполнить действие» выберите пункт «Положить в папку» и выберите одну из созданных папок или нажмите «Новая папка».

Перезвоним.рф

Сервис обратных звонков для сайта, который позволяет соединить менеджера и клиента менее чем за 20 секунд. Оптимальное решение для малого и среднего бизнеса. Плата за использование системы не взимается, лишние минуты не снимаются, ненужные функции не навязываются. Обратная связь тарифицируется посекундно, а виджет на загружает сайт.

После того, как потенциальный клиент оставит свой номер на сайте, сервис позвонит менеджеру, после ответа позвонит клиенту, а затем соединит оба звонка. Максимальное время соединения – 20 секунд. Для ваших клиентов звонки полностью бесплатны. Можете настроить сценарий инициации звонка: например, при уходе со страницы, при долгом нахождении на сайте или при нажатии на кнопку.

Варианты реализации:

  1. Динамический виджет: посетитель может сам вызывать виджет, нажав на кнопку или кликнув по ссылке. В противном случае виджет будет вызван в зависимости от настроек или поведения посетителя.
  2. Универсальный (статичный) виджет: вы можете встроить виджет в любое место страницы, при этом число виджетов может достигать более 2. Виджет может иметь фиксированный или адаптивный размер.
  3. Модальное окно: виджет встраивается в произвольное модальное окно и открывается по требованию/настройкам.

Виджет от Перезвоним.рф бесплатен. Это значит, вы не выбираете тарифный план, не оплачиваете абонентскую плату, пакет услуг и так далее. Тарифицируются только реальные звонки клиентов, при этом тарификация посекундная и зависит от региона звонка.

Outlook

а. Пересылка писем на соответствующие почты исходя из темы письма.

Для пересылки писем на другие адреса почт воспользуйтесь инструкцией Microsoft.

В окне создания правила поставьте галочку напротив пункта «Тема» и укажите название отдела из настроек виджета, в поле «От» укажите адрес callback@calltouch.net, а в поле «Кому» и укажите адреса, которым нужно будет перенаправлять письма.

б. Перекладывание письма-уведомления в нужную папку.

Для настройки перекладывания писем в нужную папку воспользуйтесь инструкцией Microsoft.

В окне создания правила поставьте галочку напротив пункта «Тема» и укажите название отдела из настроек виджета, в поле «От» укажите адрес callback@calltouch.net, а в разделе «Выполнить следующие действия» поставьте галочку напротив пункта «Переместить элемент в папку» и указать папку, в которую нужно помещать данные письма.

Включение тегирования

В настройках виджета необходимо включить опцию автоматического тегирования и задать нужные значения. Количество тегов не ограничено.

После активации виджета для всех звонков, которые будут заказаны через форму, начнут присваиваться назначенные вами теги. Теги доступны для просмотра в журнале звонков и лидов, а также в фильтре.

advice_ver2.png

Добавление и настройка виджета «промо»

Новый тип виджета доступен при нажатии на кнопку «Добавить виджет»:

После этого настройка и добавление виджета “Промо” происходит аналогично настройке стандартного виджета Calltouch, за исключением перечисленных ниже особенностей.

На вкладке «Форма» Вы можете добавить:

  • дополнительную картинку
  • таймер акции

Обратите внимание, чтобы перейти к настройке «таймера акции» необходимо загрузить «картинку».

Использование тегов в отчетах

Вы можете создавать пользовательскую метрику через настройки пользовательских столбцов для анализа звонков с разбивкой по тегам.

Ниже — пример того, как это будет выглядеть в отчете. 

Подробнее о настройке пользовательских столбцов — в нашей статье.

Пополнения

В разделе есть два таба: Транзакции и Пополнения.

В разделе Пополнение отображаются все ваши заявки на пополнение баланса через личный кабинет и их статус. После подтверждения заявка становится транзакцией и отображается в двух табах.

Транзакции — это раздел, в котором отображаются операции по списанию и зачислению минутСписание по балансу минут (расход) происходит один раз за день в 23:59:59 всех потраченных минут за календарный день. Данные по остатку минут в таблице доступны за вчера.

В табе есть возможность1.Фильтровать по типу транзакции:

Как дизайн виджетов влияет на конверсию сайта

На виджеты распространяются те же правила и принципы, которые относятся к веб-дизайну. Оформление сайта, его страниц и виджетов должны быть разработаны в единой стилистике и внушать доверие. Тем не менее, виджеты работают на привлечение внимания, как уже было сказано ранее. Поэтому для повышения конверсии туда добавляют:

Для всевозможных окошек, поп-апов, поисковых строк и подборок остается место для креатива. Нередко виджет обратного звонка бросает пользователю вызов. «Оставьте ваш номер, и наш менеджер перезвонит вам ровно через 30 секунд» – это вызывает у пользователя спортивный интерес. Разумеется, в рамках разумного. 

Необходимые условия для планирования повторных вызовов

Чтобы у неудачного повторного звонка присутствовала возможность запланированного перезвона должны выполняться условия, описанные ниже.

  • Запланировать повторный обратный звонок можно, если услуга обратного звонка и настроенный в рамках нее виджет, с которого был заказан звонок, активны.
  • Запланировать повторный обратный звонок на текущий день можно только за 15 минут до конца рабочего дня колл-центра.
  • Если рабочий день колл-центра закончен и следующий день является рабочим, Вам будет предложено запланировать обратный звонок на завтрашний день, а так же будет отображено время с подсказкой графика работы колл-центра.
  • Если колл-центр работает, например, с ПН по ПТ с 9 до 18, а Вы открываете меню планирования повторного звонка в пятницу в 19 часов, то Вам будет предложен выбор дня для планирования — дни, которые, не являются рабочими днями колл-центра, будут недоступны для выбора:

Обратный звонок: виджет или кнопка заказа обратного звонка (callback) для сайта, услуга обратного звонка

Array
(
    [0] => 312
    [1] => 294
    [2] => 270
    [3] => 276
    [4] => 288
    [5] => 277
    [6] => 271
    [7] => 282
    [8] => 187
    [9] => 186
    [10] => 247
    [11] => 180
    [12] => 573
    [13] => 93
    [14] => 92
    [15] => 553
    [16] => 95
    [17] => 561
    [18] => 563
    [19] => 556
    [20] => 12
    [21] => 558
    [22] => 330
    [23] => 390
    [24] => 356
    [25] => 376
    [26] => 457
    [27] => 560
    [28] => 344
    [29] => 362
    [30] => 399
    [31] => 475
    [32] => 350
    [33] => 546
    [34] => 565
    [35] => 540
    [36] => 538
    [37] => 468
    [38] => 382
)

«Мы являемся официальным дистрибьютором продукции завода «Штамп» в городе Тула, где создаются замечательные самовары. В нашем интернет-магазине более 500 моделей самоваров: современные электрические и жаровые, антикварные угольные.

Кроме того, наша компания «Бест Офис» — единственный эксперт офисной телефонии в РФ. Ежемесячно мы продаем и устанавливаем от 110 до 182 телефонных станций (мини-АТС) различных марок.

Наши сертифицированные инженеры имеют опыт установки и настройки. А уверенность в качестве предлагаемой продукции и работ по установке АТС демонстрируем фирменной гарантией на 3 года».

Работаем с компанией Envybox в течение 1,5 года. На наших сайтах функционируют виджеты Мультикнопка и Обратный звонок, что говорит о двойной пользе ваших сервисов — с момента их запуска конверсия выросла на 10%.

Гаджет:  Гаджет или средство передвижения: куда движется мобильный электротранспорт - 4PDA

Помимо этого, в вашей компании очень хорошая и организованная техподдержка — при возникновении каких-либо вопросов специалисты моментально их решают.

Однозначно, смысл приобретать ваши услуги есть, потому что результат взаимодействий с клиентами неуклонно улучшается.

Спасибо за Вашу работу!

Работаем с компанией Envybox на протяжении двух месяцев. За этот срок уже есть хороший эффект от взаимодействия с клиентами через ваши виджеты.

Например, через сервис Обратного звонка наши пользователи могут выбрать наиболее удобное время для звонка и оставить свой номер для связи. С помощью Онлайн-чата нам удается также ответить на любые вопросы клиентов касательно стоимости, параметров и макетов печатей и штампов.

А благодаря Мультикнопке наши покупатели могут выбрать самый подходящий способ контакта (WhatsApp, Telegram, Viber), это позволяет не терять ни одного клиента и идти навстречу каждому.

Кроме того, хотим отметить высокое качество работы вашей техподдержки: пару раз обращались по некоторым вопросам — во всем помогли!

В общем, мы счастливы, что всё четко работает!

Наша компания осуществляет строительство домов из бруса и по каркасной технологии в Великом Новгороде и северо-западе РФ. Мы много лет реализуем самые разные постройки, начиная с небольших дачных домов и оканчивая сложными зимними домами, проектами коттеджей большой площадью в несколько этажей.

Наше основное преимущество — качество выполняемых строительных работ. Все объекты, которые мы сдали, отличаются надежностью и красотой. При производстве работ мы руководствуемся СНиП и технологиями рекомендуемыми производителями материалов. Кроме того, каждый этап работ принимается нашим специалистом по качеству.

Наше второе преимущество — возможность существенно сэкономить. Это позволяют сделать налаженные нами связи с поставщиками качественных материалов, позволяющие получить существенные скидки. Кроме того, мы делаем скидки на строительные работы, размеры которых зависят от объема заказываемых работ и сложности объекта.

Работаем с Вашей компанией на протяжении 5 лет. На нашем сайте установлен виджет Обратный звонок, за всё время сотрудничества данный сервис обеспечивает нас постоянным притоком клиентов в размере 70%!

Очень довольны Вашим продуктом — удобный в использовании и, что самое главное, беспредельно эффективный. Очень многие обращаются за нашими услугами именно через Обратный звонок — целых 70% клиентов!

Благодарны за Вашу работу и за ее блестящую результативность!

«В 2021 году мы открыли онлайн-школу. За это время у нас обучилось рисованию более 500 000 человек онлайн. А в 2020 по запросам учеников, которые хотят рисовать чаще и больше и развиваться, появилась Международная Академия Креатива, а при ней Клубы, в которых уже рисует более 3000 больших и маленьких учеников».

Сотрудничаем с компанией Envybox с 2020 года. Используем на нашем сайте виджеты Обратный звонок, Онлайн-чат и Мультикнопка.

Ваши сервисы для нас являются основным источником продаж на сайте, особенно после прямых эфиров. Это удобно и для нас, и для клиентов, которым не нужно искать почту или другие контакты.

Любой посетитель сайта обращается к нам через виджеты – и ему тут же отвечают. У нас четко отработана система: наш менеджер должен ответить пользователю в течение 15 минут. Такое правило позволяет не терять ни одного клиента.

Так как мы работаем с платформой Геткурс, было бы здорово сделать интеграцию с чатом – так облегчился бы процесс синхронизации данных. И возможность отвечать пользователям с помощью записи экрана в онлайн-чате тоже позволила бы наглядно демонстрировать, что где находится.

В целом, очень нравится эффективность работы сервисов. Когда в начале пользования виджетами были непонятны некоторые моменты, техподдержка быстро и успешно решила все вопросы!

Читать все кейсы

Примеры виджетов

Диалоговое окно. Что такое виджет в виде диалога, знают практически все. Через него пользователь задает вопрос или получает консультацию. Актуально для сферы услуг. Ответ приходит либо на электронную почту, либо по другому адресу. Такой виджет не дает скучать менеджерам по работе с клиентами, повышает сервис и пополняет базу подписчиков. 

Обратный звонок. Доказал эффективность, и потому разработчики сайтов часто добавляют его на страницы. Клиент заказывает звонок, и оператору или менеджеру остается связаться с ним в течение ближайшего времени. 

Подписка на рассылку. Сайт предлагает пользователю оставить электронную почту. Дальше дело за e-mail-маркетингом. Пользователь мог не совершить покупку, однако компания получила его контакт – гораздо лучше, чем ничего. 

Поиск. Пользуется большой популярностью, потому что помогает юзеру сразу перейти к поиску необходимой информации. 

Календарь. Встречается не так часто, однако удобно для упорядочивания публикаций в социальных сетях или блог-платформах. 

Социальные сети.Добавляет любой уважающий себя сайт. Ссылки ведут на официальные аккаунты и контент с призывом подписаться. 

Поп-ап. Это всплывающее окно, которое появляется поверх страницы. Как правило, содержит призыв оформить покупку, заказать консультацию или подписаться на рассылку. Поп-ап требует особого подхода: появляться в определенное время, не слишком часто и на отдельных страницах, иначе это раздражает пользователя. 

Подборка. В этом случае виджет предлагает аудитории с другими публикациями на схожую тему, либо самыми популярными за последнее время. 

Скорозвон — автоматизирует продажи по телефону и холодные звонки, организует привлечение клиентов и контроль продаж.

Менеджеры не слушают гудки
Виджет автоматически соединяет менеджера с новым клиентом по окончании разговора. Он заранее звонит одному или нескольким контактам, основываясь на статистике о прошлых звонках. Таким образом, менеджеры не тратят время на гудки, недозвоны и автоответчики.
Соединяются с теми, кто поднял трубку
Виджет прозванивает всех и соединяет менеджера только с теми, кто поднял трубку. Если до клиента не удалось дозвониться с первого раза, то виджет перезвонит ему повторно. Менеджер не отвлекается от работы и не тратит время на постановку задачи о перезвоне.
Автоматическая обработка недозвонов
Если виджету не удалось дозвониться до клиента заданное число раз, то он сам переместит сделку в другой этап воронки, например, «Не дозвонились».

Создаем свой виджет за 3 минуты

Для подключения виджета достаточно зарегистрироваться на сайте и создать новый виджет в личном кабинете.

  1. Регистрируемся на сайте.
  2. Создаем виджет и задаем основные настройки.
  3. Копируем код себе на сайт.

Из необходимых настроек нужно только выбрать: куда будет идти звонок менеджеру (можно задать его телефон, либо выбрать SIP-номер, внутренний номер АТС, сценарий АТС). Также, если у вас уже есть номер от Zadarma, то звонок клиенту может идти с CallerID этого номера.

image
image
image
Здесь, думаю, все понятно и без комментариев. Добавлю только, что кнопку справа можно отключить, сняв с нее галочку, а, если больше нужна кнопка и меньше окно — можно увеличить параметры срабатывания для его отображения на сайте (хотя, например, отображение при уходе с сайта, может быть весьма полезным).
Собстенно – все! Дальше можно копировать код и пользоваться. Как говорится, саппорт вам — в помощь! (кстати — круглосуточный)

P.S.: Если кого-то заинтересовала интеграция с бесплатной АТС, про это много лет назад писали здесь. Правда, с тех пор ее функционал значительно расширился и вырос.P.P.S.: Для тех, кому важна интеграция виджета с API — о нем писали совсем недавно. Новшества по функциям API есть в комментариях к статье.

Таймер акции

В блоке «Настройка акции»  можно указать период окончания вашей акции.

При наступлении указанной вами даты окончания акции виджет автоматически выключится. В списке виджетов такой виджет будет отображаться с пометкой “Акция завершена”. Включить виджет в дату начала акции необходимо самостоятельно.

Так же доступна опция автоматического продления акции:

Например:Дата начала акции 1 января, 00:00.Дата окончания акции 10 января, 00:00.При активной опции «Продлевать акцию автоматически» 10 января в 00:00:01 в виджете пересчитаются даты на тот же период, что был между первоначальными датами:Дата начала акции 10 января, 00:00.Дата окончания акции 19 января, 00:00.

Формат таймера

В зависимости от выбранного стиля таймера доступный формат времени подставляется автоматически.

Таблица соответствий формата времени и стиля таймера:

 ДниДни/ЧасыДни/Часы/МинутыДни/Часы/Минуты/Секунды
Простой Текстовый
Таймер на плашке
Классический
Современный

Если при показе виджета в последний день акции вы хотите показывать 0 дней, 0 часов, выберите опцию “Показывать нулевые значения”. Если эта опция будет неактивной, будут отображаться только активные значения.

Например, если выбран формат Дни | Часы, то в в последние 24 часа на виджете будут показываться только часы. Менее, чем за 1 час до окончания акции, на виджете будет показан обратный отсчет минут.

Все остальные настройки аналогичны  стандартному виджету. 

Ручное планирование повторных обратных звонков

Обратные звонки могут быть как удачные, так и неудачные. Чаще всего неудачными звонки оказываются ввиду того, что клиенты, оставившие заявку из формы обратного звонка, не отвечают на отправленный им звонок по каким-либо причинам.

Чтобы минимализировать количество неудачных звонков в нашем сервисе предусмотрена опция автоматического перезвона клиенту, если он не ответил. Можно установить до 7 повторных попыток перезвона по неудачным звонкам с заданным промежутком времени — подробно об этой опции рассказано выше в соответствующем разделе. Но иногда, даже после 7 звонков, клиент может не снять трубку. Для таких случаев Вам и пригодится ручное планирование повторных обратных звонков.

Планирование повторного вызова через журнал звонков

В журнале звонков личного кабинета Calltouch рядом с неудачным обратным звонком находится иконка, при клике на которую раскрывается меню планирования звонка. Доступные для планирования даты и время перезвона подгружаются из графика работы колл-центра виджета, из которого был заказан обратный звонок:

_____________________.png

Необходимые условия для планирования повторных вызовов

Чтобы у неудачного повторного звонка присутствовала возможность запланированного перезвона должны выполняться условия, описанные ниже.

  • Запланировать повторный обратный звонок можно, если услуга обратного звонка и настроенный в рамках нее виджет, с которого был заказан звонок, активны.
  • Запланировать повторный обратный звонок на текущий день можно только за 15 минут до конца рабочего дня колл-центра.
  • Если рабочий день колл-центра закончен и следующий день является рабочим, Вам будет предложено запланировать обратный звонок на завтрашний день, а так же будет отображено время с подсказкой графика работы колл-центра.
  • Если колл-центр работает, например, с ПН по ПТ с 9 до 18, а Вы открываете меню планирования повторного звонка в пятницу в 19 часов, то Вам будет предложен выбор дня для планирования — дни, которые, не являются рабочими днями колл-центра, будут недоступны для выбора:

_________.png

После планирования звонка в журнале звонков отобразится время, на которое назначен повторный звонок. Если это не текущий день, то будет отображаться и дата:

________________.png

История запланированных вызовов

Один и тот же повторный звонок можно запланировать несколько раз. В меню будет отображаться информация предыдущих планирований:

_______________-2.png

В истории запланированных вызовов будет отображаться следующая информация:

Под историей планирования Вы сможете запланировать повторный вызов еще раз.

Возможные ошибки

Есть ряд случаев, когда запланировать повторный обратный звонок технически не предоставляется возможным.

1. Виджет (facebook, клиентские формы), с которого пришла заявка, удален
В этом случае будет отсутствовать номер переадресации, куда направить запланированный вызов.

2. Услуга обратного звонка отключена
Инициировать запланированный обратный звонок невозможно, т.к. по каким-либо причинам Вы отключили эту услугу в настройках обратного звонка.

3. Недостаточно средств
Закончились минуты обратного звонка, для возобновления его работы пополните баланс.

4. Цепочка еще в работе
Цепочка вызовов — это количество звонков, которое совершается повторно, если первый звонок был неудачным. Возможны два варианта, когда цепочка может быть еще в работе:

а. Уже есть запланированная в ручном режиме заявка и она находится в очереди на обработку.

б. Не вcе попытки, запланированные настройками, завершены и прозвонены.

В обоих случаях Вы сможете запланировать повторный звонок после завершения цепочки вызовов.

Гаджет:  Гаджеты в космосе | TV Mag

5. Телефон колл-центра больше не настроен в виджетах
Номер переадресации был изменен или удален. Для более подробной информации обратитесь к Вашему аккаунт-менеджеру Calltouch либо на почту info@calltouch.net.

Автоматическое тегирование обратных звонков

В ваших виджетах возможно включить автоматическое тегирование всех звонков с виджета определенным тегом. Таким образом, вы сможете разделять в статистике звонки по тому или иному виджету с помощью тегов.

Включение тегирования

В настройках виджета необходимо включить опцию автоматического тегирования и задать нужные значения. Количество тегов не ограничено.

1._________________________.png

После активации виджета для всех звонков, которые будут заказаны через форму, начнут присваиваться назначенные вами теги. Теги доступны для просмотра в журнале звонков и лидов, а также в фильтре.

advice_ver2.png Важно: при удалении тега из виджета он перестанет проставляться звонкам, заказанным через этот виджет. При удалении тега из общего списка тегов он будет удален из всех звонков, которым был присвоен.

2.___________________.png

Тегирование рабочего и нерабочего времени

Также, вам доступна настройка, которая позволит автоматически тегировать звонки, оставленные в рабочее или нерабочее время.

Опция активируется в общих настройках, раздел «Тегирование и сегменты».

5.Callback_________________________.png

Для анализа данных по соотношению заявок, оставленных в рабочее и нерабочее время, вы также можете использовать пользовательские столбцы, о которых будет рассказано в следующем пункте.

Использование тегов в отчетах

Вы можете создавать пользовательскую метрику через настройки пользовательских столбцов для анализа звонков с разбивкой по тегам.

3.______________._______.png

Ниже — пример того, как это будет выглядеть в отчете. 

4.______________________.png

Подробнее о настройке пользовательских столбцов — в нашей статье.

Пополнения

В разделе есть два таба: Транзакции и Пополнения.

mceclip0.png

В разделе Пополнение отображаются все ваши заявки на пополнение баланса через личный кабинет и их статус. После подтверждения заявка становится транзакцией и отображается в двух табах.

Транзакции — это раздел, в котором отображаются операции по списанию и зачислению минут
Списание по балансу минут (расход) происходит один раз за день в 23:59:59 всех потраченных минут за календарный день. Данные по остатку минут в таблице доступны за вчера.

В табе есть возможность
1.Фильтровать по типу транзакции:

2. Скачать данные таба «Транзакции» за выбранный в календаре период.
3.Посмотреть транзакции и пополнения за определенный период.

mceclip0.png

Уведомления о балансе минут

Уведомления отправляются если на момент списания:

  • остаток баланса менее какого-либо процентного порога, от величины пополнения. (По умолчанию это 25% и 15%)
  • остаток баланса менее какого-либо порога минут. Например, 200 или 138. (По запросу)
  • остаток баланса равен нулю. (Отправляются по умолчанию)

Обратитесь к Вашему личному менеджеру Calltouch либо на почту info@calltouch.net для изменения порогов или подключения дополнительных уведомлений.

Вам будут приходить уведомления такого вида:

mceclip0.png

Устранение проблем или почему виджет не работает

Закончились минуты на балансе

Если в режиме предоплаты на балансе обратного звонка закончились минуты, все виджеты автоматически деактивируются на сайте. При балансе близком к нулю, а также после его окончательного исчерпывания, Вы получите несколько предупреждающих уведомлений на указанные Вами e-mail и номера для смс. Для возобновления работы обратного звонка пополните баланс минут.

Что будет со звонками, заказанными до того, как закончились минуты на балансе

Возможные заказанные обратные звонки до исчерпания баланса, например заказанные в нерабочее время, будут отменены — в подобных случаях Вы получите уведомление на e-mail со списком заказанных обратных звонков (включая номера клиентов, которые их оставили), которые не удалось осуществить, т.к. закончились минуты обратного звонка. После этого Вы сможете самостоятельно связаться с этими клиентами. Для возобновления работы обратного звонка пополните баланс минут.

Не подключен коллтрекинг (отслеживание источников звонков)

Если Вы самостоятельно зарегистрировались в личном кабинете Calltouch и добавили сайт к отслеживанию источников трафика, но не подключили коллтрекинг (отслеживание источников звонков), то виджеты обратного звонка не будут отображаться на сайте, даже если при этом они будут активны в настройках обратного звонка. Так происходит из-за того, что для корректной работы динамического обратного звонка Calltouch, ему необходимо статистика по звонкам с Вашего сайта, чтобы понимать в какой момент посетители чаще всего совершают звонки и в какой момент им лучше отображать виджет с предложением перезвонить.

Если Вы все же хотите использовать виджеты обратного звонка Calltouch без подключения коллтрекинга, отправьте заявку на нашу почту info@calltouch.net. Источники обратных звонков в этом случае будут определяться корректно, даже если не подключен коллтрекинг, однако виджеты не смогут работать в динамическим режиме, а только в статическом (см. тип обратного звонка).

Настроен геотаргетинг для коллтрекинга

Если для отслеживания источников звонков (коллтрекинг) настроена подмена номеров в зависимости от города/региона/страны посетителя сайта (геотаргетинг), то все виджеты обратного звонка будут работать так же с учетом этих настроек геотаргетинга. Это связано с тем, что при не выполнении условий геотаргетинга (посетитель пришел с неотслеживаемого города/региона/страны), скрипт Calltouch не активируется в коде Вашего сайта, а следовательно не активируются и виджеты обратного звонка.

Спам или нежелательные звонки на виджет обратного звонка

Если в статистике Calltouch Вы зафиксировали подозрительные звонки, похожие на спам, или много звонков на несуществующие номера, Вы можете заблокировать возможность заказывать обратные звонки с таких номеров, добавив их в черный список в разделе «Настройки => Блокировка по IP и номеру» (не настройки виджета, а общие настройки в меню личного кабинета). Чтобы номер был заблокирован для заказа звонков на него из виджета обратного звонка, при добавлении номера в черный список отметьте чекбокс «Обратный звонок»:

Screenshot_15.png

Пересекающиеся настройки графика показа или условий отображения виджетов на сайте

Если Вы используете несколько виджетов обратного звонка в рамках одного личного кабинета Calltouch, настроенных на панели виджетов, и хотя бы одни из их настроек:

пересекаются (имеют одинаковые значения настроек), то на сайте будет отображаться только первый по списку из панели виджетов. В этом случае на вкладке «Ошибки» будет отображаться соответствующая информация о конфликтующих настройках виджетов:

callback_errors.png

Как могут возникнуть такие ошибки?

Пример 1. Настроено 2 виджета, график показа первого Пн-Вс 9-21, графика показа второго Сб-Вс 9-21. Т.к. в графике показа виджета пересекаются выходные дни, на сайте всегда будет отображаться первый виджет, даже в Сб-Вс, которые настроены для второго виджета.

Пример 2. Настроено 2 виджета. Условия отображения первого виджета — на всех страницах articles. Условия отображения второго виджета — при переходе с платного трафика yandex cpc. Хоть настройки явно и не пересекаются, но потенциальное пересечение все равно есть. Например, при переходе по ссылке https://site.ru/articles/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc сработает первый виджет, т.к. он первый в списке виджетов, хотя переход был и по платному трафику.

Уведомления о балансе минут

Уведомления отправляются если на момент списания:

  • остаток баланса менее какого-либо процентного порога, от величины пополнения. (По умолчанию это 25% и 15%)
  • остаток баланса менее какого-либо порога минут. Например, 200 или 138. (По запросу)
  • остаток баланса равен нулю. (Отправляются по умолчанию)

Обратитесь к Вашему личному менеджеру Calltouch либо на почту info@calltouch.net для изменения порогов или подключения дополнительных уведомлений.

Вам будут приходить уведомления такого вида:

Устранение проблем или почему виджет не работает

Закончились минуты на балансе

Если в режиме предоплаты на балансе обратного звонка закончились минуты, все виджеты автоматически деактивируются на сайте. При балансе близком к нулю, а также после его окончательного исчерпывания, Вы получите несколько предупреждающих уведомлений на указанные Вами e-mail и номера для смс. Для возобновления работы обратного звонка пополните баланс минут.

Что будет со звонками, заказанными до того, как закончились минуты на балансе

Возможные заказанные обратные звонки до исчерпания баланса, например заказанные в нерабочее время, будут отменены — в подобных случаях Вы получите уведомление на e-mail со списком заказанных обратных звонков (включая номера клиентов, которые их оставили), которые не удалось осуществить, т.к. закончились минуты обратного звонка.

Не подключен коллтрекинг (отслеживание источников звонков)

Если Вы самостоятельно зарегистрировались в личном кабинете Calltouch и добавили сайт к отслеживанию источников трафика, но не подключили коллтрекинг (отслеживание источников звонков), то виджеты обратного звонка не будут отображаться на сайте, даже если при этом они будут активны в настройках обратного звонка.

Так происходит из-за того, что для корректной работы динамического обратного звонка Calltouch, ему необходимо статистика по звонкам с Вашего сайта, чтобы понимать в какой момент посетители чаще всего совершают звонки и в какой момент им лучше отображать виджет с предложением перезвонить.

Если Вы все же хотите использовать виджеты обратного звонка Calltouch без подключения коллтрекинга, отправьте заявку на нашу почту info@calltouch.net. Источники обратных звонков в этом случае будут определяться корректно, даже если не подключен коллтрекинг, однако виджеты не смогут работать в динамическим режиме, а только в статическом (см. тип обратного звонка).

Настроен геотаргетинг для коллтрекинга

Если для отслеживания источников звонков (коллтрекинг) настроена подмена номеров в зависимости от города/региона/страны посетителя сайта (геотаргетинг), то все виджеты обратного звонка будут работать так же с учетом этих настроек геотаргетинга. Это связано с тем, что при не выполнении условий геотаргетинга (посетитель пришел с неотслеживаемого города/региона/страны), скрипт Calltouch не активируется в коде Вашего сайта, а следовательно не активируются и виджеты обратного звонка.

Спам или нежелательные звонки на виджет обратного звонка

Если в статистике Calltouch Вы зафиксировали подозрительные звонки, похожие на спам, или много звонков на несуществующие номера, Вы можете заблокировать возможность заказывать обратные звонки с таких номеров, добавив их в черный список в разделе «Настройки =>

Блокировка по IP и номеру» (не настройки виджета, а общие настройки в меню личного кабинета). Чтобы номер был заблокирован для заказа звонков на него из виджета обратного звонка, при добавлении номера в черный список отметьте чекбокс «Обратный звонок»:

Пересекающиеся настройки графика показа или условий отображения виджетов на сайте

Если Вы используете несколько виджетов обратного звонка в рамках одного личного кабинета Calltouch, настроенных на панели виджетов, и хотя бы одни из их настроек:

пересекаются (имеют одинаковые значения настроек), то на сайте будет отображаться только первый по списку из панели виджетов. В этом случае на вкладке «Ошибки» будет отображаться соответствующая информация о конфликтующих настройках виджетов:

Как могут возникнуть такие ошибки?

Пример 1. Настроено 2 виджета, график показа первого Пн-Вс 9-21, графика показа второго Сб-Вс 9-21. Т.к. в графике показа виджета пересекаются выходные дни, на сайте всегда будет отображаться первый виджет, даже в Сб-Вс, которые настроены для второго виджета.

Функции виджетов на сайте

У виджетов есть функции и цели. Они помогают в решении задач: 

  • Информируют зашедшего на сайт пользователя о свежих акциях, скидках и новинках коллекции. Это мотивирует клиента на покупку и невольно заставляют ознакомиться с торговым предложением; 
  • Собирают контактные данные потенциальных клиентов;
  • Обеспечивают обратную связь и повышают уровень клиентского сервиса. 
  • Стимулируют продажи. Например, отдельное окно сообщает юзеру о том, что сроки акции ограничены;
  • Делают сайт интерактивным. В результате время сессии растягивается, а пользователи проводят больше времени на странице. Это замечают поисковые системы, и сайт чаще попадает в топы поисковой выдачи. 

Заключение

Используйте и добавляйте виджеты на сайт, чтобы повышать конверсию, объемы продаж и уровень лояльности. Сегодня виджет – это не просто маленькая и полезная функция в операционной системе или программе, но и актуальный инструмент маркетинга. 

Проверьте эффективность виджетов сами – Calltouch Callback просто установить и получать прибыль. Виджет обратного звонка увеличивает конверсию на 30% за счет повышения лояльности клиентов, удобной коммуникации и автоматизации сервиса. Клиенту звонят сразу после отправки заявки, ему не нужно тратить время на набор номера и ожидание, а сбор заявок происходит даже в нерабочее время.

Оцените статью
GadgetManiac
Добавить комментарий