Некачественный ремонт гаджета: особенности гарантийного и обычного ремонта — Защита прав граждан

Некачественный ремонт гаджета: особенности гарантийного и обычного ремонта - Защита прав граждан Гаджет

Восстановление файлов в режиме графического интерфейса photorec 7

Распаковав архив, вы найдете в нем все файлы программы для запуска в одном из удобных режимов:

  1. файл photorec_win.exe – для пользователей, предпочитающих работать с данными в командной строке.
  2. файл qphotorec_win.exe – для ценителей наглядности и простоты, предпочитающих работу с графическим пользовательским интерфейсом (GUI).

Оценим преимущества обновленного графического интерфейса, избавляющего нас от необходимости связываться при восстановлении данных с командной строкой. Для этого запустим исполняемый файл qphotorec_win.exe. После открытия окна проведем достаточно простые манипуляции с настройками:

  1. Выбираем накопитель, на котором планируем провести поиск потерянных файлов (Disk … ).
  2. Следующий обязательный этап – выбор файловой системы (Для Windows и по умолчанию это FAT или NTFS), HFS или же ext 2, 3, 4.
  3. Опции Free и Whole Disk, соответственно, сориентируют программу сканировать свободный раздел диска или диск (иной носитель) целиком.
  4. Последний параметр, необходимый для начала поиска, – путь сохранения утерянной информации (отличен от пути, где она сохранялась до потери).
  5. Ускорить процесс поиска поможет идентификация разыскиваемых файлов в настройках окна File Formats. В нашем случае были удалены фотографии в формате jpg, соответственно, сбрасываем в открывшемся окне все галочки (Reset) и устанавливаем одну напротив: jpg JPG picture.


Кажется все.

Проверяем настройки еще раз, жмем долгожданный “Search” в основном окне восстановления и набираемся терпения. Впрочем, при корректных предварительных настройках, времени на восстановление требуется не так уж и много. Что касается результата? – Все без исключения предварительно удаленные с отформатированной флэшки фотографии были восстановлены очень быстро и открылись без проблем.

Важная особенность программы – ложка дегтя в бочке меда, — автоматическое восстановление всех потерянных файлов из сегмента поиска в назначенную папку. Промежуточный просмотр и предварительный анализ результатов с последующим восстановлением избранных файлов (как в Recuva и аналогах) исключается.

Это может оказаться достаточно неудобным нюансом, и не факт, что целевая папка каталога располагает достаточным количеством места для сохранения всех найденных файлов. И в итоге после восстановления, помимо нужных файлов вы получите гору мусора и возможные проблемы.

В этой связи указывать конкретные типы файлов в задании на восстановление (см. пункт 5 нашей шпаргалки), работая с PhotoRec 7, крайне желательно.

Трудно сказать, насколько стабильной окажется работа PhotoRec 7 при обработке фалов других форматов и постановке более сложных задач, но первое знакомство с этой простой и компактной бесплатной утилиткой и полученным результатом в целом оставило очень приятные впечатления.

Важно: часто можно слышать вопрос: почему такая отличная и проверенная программа не восстановила потерянные файлы? Ответ кроется в самой динамике процесса жизни компьютера, процесс записи и стирания на жестких дисках компьютера не прекращается ни на минуту.

Временные файлы, фоновые закачки и т. д. и т. п. А на “складе” файлов – накопителе, последние хранятся фрагментами. С уменьшением свободного места на диске, и увеличением времени с момента случайного удаления вероятность затирания полезных фрагментов утерянных файлов значительно возрастает.

Надеемся, что предоставленная в этом материале информация будет полезна читателям блога iCover и поможет без особого труда вернуть контроль над потерянной информацией. В нашем блоге вы найдете много полезного и интересного, сможете познакомиться с результатами уникальных тестов и экспертиз новейших гаджетов, найдете ответы на самые актуальные вопросы.

Где хранятся все удалённые файлы на мобильном телефоне android

Многие пользователи компьютеров привыкли, что после удаления каких-либо файлов на ПК удалённые файлы и папки попадают в корзину. Кликнув на ярлык корзины на рабочем столе, можно ознакомиться с ранее удалёнными файлами, и даже восстановить их.

На телефонах, работающих на базе ОС Андроид, такая корзина отсутствует. Это связано с небольшой (относительно компьютеров) памятью мобильных телефонов, которая была бы забита под завязку мусорными файлами из корзины, если бы такая имелась в наличии. Вот почему компания Google не использует корзину на ОС Андроид (до 10 версии включительно), и пока лишь ведутся разговоры о включении корзины в функционал будущей Андроид 11. Картинка Андроид 11

Тем не менее, в приложении «Фото», «Галерея» (на Самсунг), почтовых клиентах, «File Explorer» и в паре других приложений вы можете отыскать опцию «Корзина» в контекстном меню. Такая корзина работает только для данного приложения, и сохраняет удалённые пользователем файлы ещё какое-то время (обычно 30-60 дней).

Если же на телефоне Андроид нет корзины, куда же деваются удалённые файлы? Они по-прежнему хранятся во внутренней памяти смартфона на своём исходном месте (где и находились до того). Но при этом пространство занятое ими будет помечено системой как доступное для записи.

Вот почему важно после случайного удаления данных не перезагружать телефон и не использовать его, не устанавливать на него новые приложения, не снимать новые фото и видео. Так вы попросту уничтожите файлы, часть из которых есть шанс спасти.

Потому отключите телефон от сети, переведите в режим «В самолёте», и не используйте его до процедуры восстановления. Если файлы хранились на SD-карте – изымите её из телефона, подключите к ПК, и с помощью какой-либо восстановительный утилиты (например, «Disk Drill») просмотрите содержимое карты. Если удалённые файлы будут найдены — восстановите их.

Исправлено: гаджеты windows 7 не работают 2021

Если вы обнаружите, что ваши гаджеты для Windows 7 не работают с wotking , вот несколько шагов устранения неполадок, которые вы можете попробовать. Возможно, вы столкнулись с проблемами с гаджетами, которые не открывают слишком много памяти или не могут вызывать слишком много памяти, или, может быть, иногда гаджет Календа просто ничего не будет показывать в нем! Вот некоторые возможные исправления, которые могут решить ваши проблемы.

(I) Восстановите настройки гаджета по умолчанию.

1. Перейдите в Панель управления и измените представление на категорию.

Некачественный ремонт гаджета: особенности гарантийного и обычного ремонта - Защита прав граждан

2. Выберите внешний вид и персонализацию.

Некачественный ремонт гаджета: особенности гарантийного и обычного ремонта - Защита прав граждан

3. Затем нажмите Восстановить гаджеты рабочего стола, установленные в Windows.

(II) Переустановка Платформа гаджетов Windows.

1. Перейдите в раздел «Начало» и «Поиск», введите appwiz.cpl и нажмите Enter.

2. Это откроет программы и функции. Здесь Нажмите Включить или отключить Windows.

Некачественный ремонт гаджета: особенности гарантийного и обычного ремонта - Защита прав граждан

3. Установите флажок Платформа гаджетов Windows и нажмите «ОК».

Некачественный ремонт гаджета: особенности гарантийного и обычного ремонта - Защита прав граждан

(III) Иногда вы можете получить сообщение об ошибке « Гаджеты рабочего стола управляются вашим системным администратором . «

Откройте блокнот, затем скопируйте вставить следующий текст:

Редактор реестра Windows версии 5.00

[HKEY_CURRENT_USER Software Microsoft Windows CurrentVersion Policies Windows Sidebar]
» TurnOffSidebar «= —

[HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Policies Windows Sidebar]
«TurnOffSidebar» = —

Сохраните его как Gadget_fix.reg . Запустите этот файл и перезагрузите компьютер под управлением Windows.

(IV) Иногда вам может помочь переключение Windows Color Management в профиль по умолчанию.

1. Перейдите в раздел «Начало» и «Тип поиска» в «Управление цветом».

Некачественный ремонт гаджета: особенности гарантийного и обычного ремонта - Защита прав граждан

2. Нажмите вкладку «Дополнительно» и убедитесь, что профиль устройства выбран как «Система по умолчанию»; если не изменить его.

Некачественный ремонт гаджета: особенности гарантийного и обычного ремонта - Защита прав граждан

(V) Попробуйте перерегистрировать соответствующие DLL-файлы гаджетов Windows.

1. Начать и начать поиск по типу CMD , затем щелкните правой кнопкой мыши по нему и нажмите на Запуск от имени администратора.

2. Затем введите эти 3 команды один за другим и нажмите Enter:

regsvr32 msxml3.dll
regsvr32 scrrun.dll
regsvr32 jscript.dll

3. Затем перезагрузите свой ПК с Windows и протестируйте его.

(VI) Удаление параметра Zone из реестра может помочь устранить проблему с гаджетами.

1. Откройте regeditand и перейдите к следующему ключу:

HKEY_CURRENT_USER Software Microsoft Windows CurrentVersion Internet Settings

Здесь удалите Зоны Ключ

2. Перезагрузите компьютер и протестируйте его.

UPDATE By Admin 28-02-2021:

Даже после попыток вышеупомянутых шагов по устранению неполадок вы не можете заставить их работать, вы можете попробовать эти исправления, выпущенные Microsoft. Может случиться так, что ваши гаджеты Windows 7 могут просто перестать работать и могут не отображаться должным образом, или гаджеты могут отображаться как черные квадраты или могут иметь вертикальные зеленые линии вниз по центру или могут вообще не отображаться и могут иметь синие восклицательные знаки рядом с ним. Ваш гаджет календаря может даже отображаться без дат!

Гаджет:  Гаджеты для рабочего стола ‹ Windows 7 — Впечатления и факты

Некачественный ремонт гаджета: особенности гарантийного и обычного ремонта - Защита прав граждан

Если эта проблема возникает, даже если вы пробовали предписанные шаги по устранению неполадок, включая восстановление системы или после запуска System File Checker, попробуйте это!

Вам нужно будет проверить свои Настройки интернет-зоны!

Чтобы Microsoft изменила значение реестра для данных Value в разделе Zones на 0, чтобы исправить эту проблему автоматически, загрузите и примените Microsoft Fix it 50617. Он изменит значение этого раздела реестра:

HKEY_CURRENT_USER Software Microsoft Windows CurrentVersion Internet Settings Zones 0

Чтобы разрешить Microsoft удалять дополнительную (паразитную) зону из подраздела Zones из этого ключа

HKEY_CURRENT_USER Software Microsoft Windows CurrentVersion Internet Settings Zones

, чтобы устранить эту проблему автоматически, загрузите и примените Microsoft Fix it 50618.

UPDATE By Admin 13-05-2021:

Вы также можете применить это исправление от Microsoft и выяснить, помогает ли оно решить проблему.

Если ни одна из них не поможет вам, не стесняйтесь публиковать сообщения на наших форумах, мы будем будьте готовы помочь вам.

Как отменить подписку на различных устройствах c ай-ос

Если деньги за подписку еще не сняли, то ее можно отменить. Главное — сделать это за 24 часа до предполагаемого списания. Обычно после отмены подписки приложение продолжает работать, пока не истечет оплаченный или бесплатный пробный период.

Лучше отменить подписку сразу после оформления: так можно защитить себя от нежелательных списаний. Еще можно завести для подписок отдельную электронную карту и установить на нее маленький лимит на списание. Когда деньги попробуют списать, придет уведомление о неуспешной операции списания и вы решите, нужна вам эта подписка или нет. Если нужна, то увеличьте лимит, если нет — откажитесь от нее. В крайнем случае можно перевыпустить банковскую карту.

Этот способ неудобен тем, что учетную запись могут временно заблокировать для других покупок, пока предыдущая не будет оплачена. Это значит, что новые приложения загрузить не получится, а еще не все компании прекращают попытки списать деньги, пока подписка не будет отменена, даже если ее действие приостановлено, а времени прошло много.

Мак-ос. Зайдите в магазин приложений «Эпстор», затем нажмите на свое фото в левом нижнем углу. В открывшемся окне кликните «См. информацию». В новом окне пролистните до пункта «Управление» и выберите «Управлять». В списке подписок найдите нужную и кликните «Изменить», а затем — «Отменить подписку».

В Эпсторе в нижнем левом углу кликните на свой профиль

Эпл-ТВ. Отменить подписку через приставку можно, только если приложения используете на ней, а сама приставка четвертого поколения или моложе — покупали в 2021 году и позднее. Зайдите в настройки и выберите «Пользователи и учетные записи», найдите свою и после клика выберите «Подписки». Найдите нужную и нажмите «Отменить подписку».

Эпл-вотч.

Через часы можно отменить подписку, оформленную непосредственно на часах или на телефоне. Откройте Эпстор и пролистните до плашки «Аккаунт» или «Учетная запись», кликните на нее и выберите «Подписки». Найдите нужную и кликните на нее, а затем нажмите «Отменить»:

Если приставка третьего поколения и старше, отменять подписку придется через устройство с Ай-ос: Айфон, Айпад или Макбук.

Когда вернут деньги

  • Отремонтировать товар нельзя

Летом 2021-го Артур Петросян* купил iPhone почти за 48 000 руб. А спустя четыре года телефон перестал включаться. Тогда покупатель обратился в ООО «Сервис-Групп» для производства экспертизы. Согласно заключению, в телефоне есть производственный дефект – вышла из строя системная плата. Так как срок службы смартфона пять лет, покупатель обратился к импортеру товара, ООО «Эппл Рус», чтобы поменять товар, но ему отказали. Тогда Петросян обратился в суд с иском к обществу, чтобы взыскать стоимость некачественного товара, убытки на проведение экспертизы, стоимость защитного стекла для телефона, затраты на его установку, все расходы по отправке претензий и подготовке иска, неустойку и штраф – всего больше 80 000 руб. Суд учел, что экспертиза истца подтвердила производственный характер брака. Первая инстанция отметила, что, по мнению эксперта, ремонт невозможен, поэтому она взыскала с ООО «Эппл Рус» в пользу потребителя стоимость телефона, расходы на независимую экспертизу, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда (сумма из акта вымарана). Это решение без изменений оставил Мосгорсуд (дело № 33-3979/2021).

  • Поломка появляется после ремонта

Сергей Дерябин* купил iPhone в 2021-м за 45 000 руб., а спустя год он сломался: перестала работать кнопка «Домой». Телефон еще был на гарантии, поэтому ему бесплатно заменили дисплейный модуль. Но спустя год кнопка опять перестала работать. Тогда Дерябин обратился к импортеру, обществу «Эппл Рус», чтобы ему вернули деньги за гаджет. Но ему отказали, так как телефон «вскрывался». Разбирали его специалисты во время ремонта, возразил покупатель и обратился в суд. Первая инстанция назначила по делу экспертизу, которая это подтвердила. Поэтому суд удовлетворил иск, взыскав с ответчика стоимость телефона, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (всего 85 000 руб.). ООО «Эппл Рус» пытался это решение обжаловать, но безуспешно, оно устояло и в апелляции (дело № 11-0350/2020).

Илья Землянский* купил смарт-часы Apple watch в магазине Билайн, спустя время (по истечении 15 дней) они перестали включаться. Покупатель обратился к продавцу с претензией, он хотел вернуть деньги за товар. Но ответа так и не получил. Тогда он обратился в независимому эксперту, который заключил, что в умных часах из строя вышли элементы платы. Тогда Землянский обратился в суд. Так как общество не согласилось с выводами независимого эксперта, первая инстанция назначила судебную экспертизу. Она подтвердила, что причина в системной плате. Согласно заключению, у товара был производственный дефект, который проявился только в процессе эксплуатации. А замена системной платы составит 20 500 руб. Сами часы Землянский покупал немногим дороже, за 27 000 руб. Суд решил взыскать с продавца деньги, которые истец потратил на покупку товара, а еще неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, расходы на представителя и проведение экспертизы – всего почти 60 000 руб. (дело № 2-1417/2021).

  • Ремонт почти равен стоимости устройства

Максим Самуйлов* купил в ООО «Евросеть-Ритейл» телефон Sony Xperia за 36 000 руб. Спустя несколько лет (но в пределах срока службы) он сломался, владелец гаджета обратился в «Московский независимый центр экспертизы». Эксперт заключил, что у гаджета вышла из строя основная печатная плата, это производственный дефект. Стоимость ремонта составит 17 000 руб., при этом среднерыночная стоимость самого телефона на тот момент была 17 500 руб. Две инстанции согласились с тем, что в этом случае ремонт телефона нецелесообразен – стоимость восстановления почти равна цене самого смартфона. Первая инстанция взыскала с ООО «Евросеть-Ритейл» деньги, потраченные на телефон (36 000 руб.), неустойку (16 000 руб.), компенсацию морального вреда (10 000 руб.), расходы на экспертизу (15 000 руб.) и представителя (25 000 руб.) и штраф (31 000 руб.). Апелляция изменила это решение в части, сократив взысканную на юриста сумму до 10 000 руб., а также обязала Самуйлова вернуть в «Евросеть-Ритейл» сломанный телефон (дело № 33-23413/2021).

  • Устройство не выполняет важную для потребителя функцию

Максим Михайлов* купил ноутбук Lenovo практически за 80 000 руб. в «Связном», но почти сразу обнаружил, что не работает беспроводная связь. В 15-дневный срок он направил продавцу претензию, но на нее не отреагировали. Тогда он обратился в суд. Первая инстанция назначила по делу судебную экспертизу. Согласно ее заключению, на ноутбуке не включается Wi-Fi и Bluetooth из-за производственного дефекта. Суд решил, что недостаток возник до передачи товара покупателю, поэтому взыскал с общества в пользу Михайлова стоимость устройства, а еще неустойку, штраф, компенсацию морального вреда – всего почти 105 000 руб., а также неустойку за просрочку возврата стоимости товара – 800 руб. в день (дело № 2-1999/2020, решение не обжаловалось).

Когда не вернут деньги

В отдельных случаях, говорит Стирманова, и в суде сложно добиться успеха. «Практика по таким спорам противоречива, и доказать наличие существенных недостатков в электронном товаре довольно сложно», – соглашается Мамонов. Стирманова отмечает, что деньги покупателю не вернут, если недостатки появились после передачи его товара и по его вине. Например, неправильно хранил или эксплуатировал гаджет.

Кроме того, не признаются существенными недостатками нестабильная зарядка гаджетов, несоответствие гнезд штекерам, неполная комплектация, так как затраты и время на устранение на них минимальны, отмечает Стихина.

Покупателю не вернут деньги, если:

❌ Телефон куплен за рубежом 

Роман Громов* в октябре 2021 года купил iPhone в интернет-магазине за 40 000 руб., а в начале 2020 года он сломался: динамик и микрофон перестали работать. Покупатель отдал телефон в ООО «Компания Серсо» для независимой экспертизы. Специалисты подтвердили, что причина в заводском браке, телефон ремонту не подлежит. Тогда Громов обратился к официальному представителю Apple на территории России, обществу «Эппл Рус», чтобы он заменил iPhone на новый. По серийному номеру в компании выяснили, что смартфон Громов купил в Канаде, а «Эппл Рус» на территорию страны его не поставлял и не реализовывал. Поэтому в замене телефона отказали, тогда Громов обратился в суд. Две инстанции согласились с тем, что импортер не должен платить за бракованный товар, если он его не поставлял (дело № 11-0019/2021).

Гаджет:  Умные устройства: разновидности, практическая польза, тенденции развития | Cтатьи

❌Можно отремонтировать, и стоимость ремонта невысокая 

Спустя четыре года после покупки у iPhone Олега Пушечного* перестала работать кнопка «Домой», телефон больше не разблокировался по отпечатку пальца. Срок службы на товар был установлен в пять лет. Экспертиза подтвердила производственный брак. Но ООО «Эппл Рус» отказалось отремонтировать телефон либо вернуть за него деньги. В суде ответчик настаивал, что проблема с кнопкой решаема, ее можно отремонтировать за 10 000 руб. То есть дефект несущественный, ведь цена ремонта не приближается к цене товара (порядка 60 000 руб.). Первая инстанция и апелляция с этим согласились и отказали Пушечному в иске (дело № 33-17463/2020).

❌ Экспертиза не подтвердила дефект

В 2021-м Денис Бобряшов* купил телефон в официальном магазине Samsung почти за 45 000 руб., а спустя пять лет после обновления системного обеспечения смартфон начал быстро разряжаться и греться. Так как добровольно продавец (ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани») устройство не заменил, Бобряшов обратился в суд. Чтобы выяснить причину неполадок с телефоном, суд назначил по делу экспертизу. Но эксперт никаких недостатков не обнаружил. Суд решил, раз доказательств наличия недостатка нет, то иск нельзя удовлетворить. Такого же мнения оказалась и апелляция (дело № 33-6607/2020).

❌ Ненадлежащий ответчик 

Иван Урюпин* купил в одном из торговых центров телевизор Samsung. Спустя два года он заметил на дисплее полосы. Тогда он обратился в службу поддержки компании ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» по телефону горячей линии и пригласил специалиста. Тот заменил панель, но тогда на экране появились светлые пятна. Принимать телевизор он отказался, а в адрес общества направил претензию с требованием вернуть деньги за телевизор. Но «Самсунг Электронике Рус Компани» ему отказало, ссылаясь на то, что ему уже сделали бесплатный ремонт техники. Тогда Урюпин обратился в суд, считая, что общество как официальный импортер товаров Samsung должно нести ответственность перед потребителями и вернуть ему цену телевизора, заплатить неустойку, штраф и компенсировать моральный вред. Суд установил, что телевизор произвели на заводе ООО «Самсунг Электроникс Рус Калуга». С обществом «Самсунг Электроникс Рус Компани» он не имеет ничего общего, это разные юрлица. Ответчик не является продавцом, импортером или изготовителем приобретенного истцом телевизора, то есть это ненадлежащий ответчик. Две инстанции в иске отказали (дело № 33-54420/2021).

❌ Недостатки возникли по вине покупателя

Олег Мартусенко* приобрел телефон в магазине ДНС за 48 000 руб. Но его не устроило, что у смартфона стала плохо ловить связь. В суде экспертиза подтвердила, что у телефона есть непроизводственные дефекты – вмятины на корпусе и задней крышке, как раз в районе антенн сотовой связи. То есть из-за повреждений, которые появились по вине покупателя, телефон стал ловить связь хуже. Первая инстанция отказала Мартусенко, решение «засилила» и апелляция (дело № 33-225/2021).

Даже если товар заменили, это само по себе не говорит о существенности поломки. К такому выводу пришел Верховный суд по делу № 32-КГ18-33. В деле речь шла о мобильном телефоне, который не принимал исходящие вызовы, не делал входящие, а еще у устройства не работал динамик.

Покупатель обратился с претензией к продавцу АО «Связной Логистика». Тот выдал ему новый телефон, но потребитель направил еще одну претензию, о возврате денег за товар. А получив отказ, обратился с иском в суд. Дело дошло до Верховного суда, который решил, что продавец сам может определить, как устранить дефект – отремонтировать старое устройство или предоставить вместо него новое. Но замена не свидетельствует о существенности поломки (№ 46-КГ19-5).

*  имена и фамилии изменены редакцией

Образец иска при некачественном ремонте гаджета

Исковое заявление о взыскании компенсации за некачественный ремонт гаджета

19 января 2021 я обратился (ась) в : __________________________ с заявлением о ремонте гаджета: марка (модель) _______________, цвет: ______________, иные характеристики: ____________________ , приложив все необходимые документы.

однако ремонт был произведен некачественно, а именно:______________________.

указанное обстоятельство подтверждается заключением по результатам осмотра, который провела специализированная организация.

согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

ст. 30 Закона РФ “О защите прав потребителей” установлено, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

согласно п. 5 ст. 28 федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таковых условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

на основании изложенного, в в соответствии со ст. Ст. 15, 309, 310, 929, 931, 1064 ГК РФ; ст. Ст. 12, 14.1 фз от 25.04.2002 N 40-ФЗ; ст. Ст. 13, 15, 17 Закона РФ “О защите прав потребителей”

прошу:

взыскать с ответчика в мою пользу:

компенсацию за некачественный ремонт гаджета
штраф в размере 50% от присужденной мне суммы.

Приложения:

копия договора
копия заключения по результатам осмотра, проведенного специализированной организацией
расчет исковых требований
копии искового заявления и приложенных к нему документов
квитанция об уплате государственной пошлины.

Порядок действий потребителя

Если гаджет сломался, то покупателю сначала нужно обратиться с претензией, в ней перечислить недостатки. Кроме самого дефекта, покупателю нужно будет доказать факт приобретения товара. ВС по делу № 46-КГ18-10 указал, что согласно п. 5 ст.

18 закона о защите прав потребителей («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»), это не повод отказать потребителю. Ольга Туренко, адвокат АКФедеральный рейтинг.группаРазрешение споров в судах общей юрисдикциигруппаУголовное право , говорит, что факт покупки можно подтвердить с помощью гарантийного талона, накладной, счета. Если таких документов нет, то на упаковке товара нужно посмотреть артикулы, фирменные знаки, этикетки, надписи.

Также могут пригодиться показания свидетелей, которые присутствовали при покупке.

Дальше покупатель обязан сдать товар на проверку. А продавец проведет проверку качества либо экспертизу за свой счет, если засомневается в причинах возникновения поломки.

Сдать товар на проверку – обязанность потребителя. Если этого не сделать, а потом подать иск – суд откажет. Так произошло по делу № 88-28508/2020.

Но не все так радужно. По словам Мамонова, добиться возврата денег или замены товара без суда удастся, если продавец понимает, что это производственный брак (то есть его вина) или очевидно серьезный дефект. А если у телефона не работает камера или динамик, он перегревается или тормозит, то покупателю придется постараться, чтобы доказать, что это неисправность существенная.

Гаджет:  5 технологичных подарков, от которых ваши дети будут в восторге |

Покупатель против: ВС обобщил практику по потребительским спорам

Обращаться в суд с иском о возврате денег нужно только после того, как пройдет установленный срок ответа: 

  • 10 дней (ст. 21 закона о защите прав потребителей), если просите вернуть деньги,
  • 7–20 дней, если хотите обменять товар (ст. 22 закона о защите прав потребителей). 

А самым сильным доводом в суде о существенном характере недостатка будет экспертиза, говорит Ксения Стихина, старший юрист тюменского филиала БА Федеральный рейтинг.группаАрбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market)группаРазрешение споров в судах общей юрисдикциигруппаБанкротство (включая споры)группаСтраховое правогруппаУголовное правогруппаНалоговое консультирование и споры (Налоговые споры)группаСемейное и наследственное правогруппаФинансовое/Банковское правогруппаЗемельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство12место
По количеству юристов14место
По выручке19место
По выручке на юриста (более 30 юристов)Профайл компании.

Мамонов предупреждает: «Даже если досудебная экспертиза определила правоту потребителя и выявила существенные недостатки, рано радоваться и считать, что дело будет выиграно. В подавляющем большинстве суд назначает судебную экспертизу и отдает предпочтение ей».

Так, по делу № 33-3560/2021 у владелицы телефона после покупки дисплей стал нагреваться и в итоге сверху он совсем отделился от корпуса. Независимая экспертиза подтвердила, что в поломке телефона покупатель не виноват, правила эксплуатации он не нарушал, никаких механических повреждений на корпусе нет.

Если судебная экспертиза не подтверждает существенность недостатка, потребитель может:  
  • сделать рецензию на экспертизу. Ее, по словам Гамбург, нужно заказать в другом компетентном экспертном учреждении. В этом документе можно указать недочеты, например, неправильно проведенный осмотр, неправильно примененная методика и так далее. Рецензия позволяет добиться назначения повторной экспертизы. «Проблема в том, что приобщение письменного доказательства, в том числе рецензии, остается на усмотрение суда, то есть попросту суд может отказать в этом», – отмечает эксперт;
  • вызвать эксперта, который составлял заключение, в суд. Здесь важно правильно поставить перед ним вопросы, чтобы завести в тупик и вынудить хотя бы косвенно признать недостатки своей работы, объясняет Гамбург.

Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательных отношений Федеральный рейтинг.

Правила возврата платежей в google play

  1. Покупка совершена недавно — прошло не более 48 часов.
  2. Разработчик сам вернет деньги по запросу пользователя.

Сразу после покупки. Еще деньги вернут сразу, если приложение не установилось: например, у вас мало места в телефоне. Это я выяснила экспериментальным путем, «Гугл» в правилах возврата средств об этом не пишет.

В течение двух дней после покупки. Раньше можно было вернуть деньги сразу после покупки, даже если приложение уже установлено. Теперь придется заполнить форму возврата и нет гарантии, что деньги вернутся. Вот что нужно сделать, пока 48 часов с момента покупки не прошли:

  1. Открыть в браузере на компьютере Гугл-плей и войти в свой аккаунт.
  2. Кликнуть на историю заказов — здесь ваши последние покупки.
  3. Выбрать ту, за которую хотите вернуть деньги.
  4. На выбор предлагают два действия: «Запросить возврат средств» и «Сообщить о проблеме». Выберите первый и заполните форму возврата.

У меня не получилось пройти по этому алгоритму, но есть второй способ. Я возвращала приложение не через Гугл-плей, а сразу в браузере с телефона перешла на страницу поддержки «Гугла», авторизовалась под своим аккаунтом и запросила возврат. Так же можно сделать и на компьютере — через форму возврата в центре поддержки «Гугла».

«Гугл» пишет, что обычно дает ответ в течение 15 минут, но иногда для решения требуется больше времени — до четырех рабочих дней. Мне вернули деньги за минуту.

  1. Открыть Гугл-плей и найти приложение, за которое хотим вернуть деньги.
  2. Внизу страницы с приложением указана дополнительная информация, там же — электронная почта разработчика.
  3. Напишите письмо, лучше без агрессии, укажите название приложения, причину и просьбу вернуть деньги. Не говорите, что приложение просто не понравилось, — корректно расскажите о своих пожеланиях или замечаниях к разработчику.

Если разработчик отказал или не ответил, попробуйте написать отзыв к приложению с негативной оценкой и рассказать о ситуации. Если у вас замечания к приложению, то можно покритиковать его.

Правила возврата платежей в microsoft store

Заходим в учетную запись Микрософт и в разделе «Оплата и выставление счетов» выбираем «Журнал заказов». Компания пишет, что если за покупку предусмотрено возмещение, то будет пункт «Запросить возврат»

Как действовать, если нет права на возврат. Я приобрела приложение в Микрософт-сторе и решила вернуть деньги. Покупку совершала на ноутбуке. Магазин при покупке приложения сразу написал, что возврат средств невозможен, но я купила. Вернуть покупку в магазине было нельзя — тогда я перешла в учетную запись Микрософт через браузер.

Исследовала журнал заказов и убедилась, что вернуть деньги за приложение здесь действительно нельзя. Остался последний вариант — связаться с поддержкой. Чат не работал

Номер поддержки Микрософт-стора в России — 8 800 500-92-42. Я назвала агенту почту, к которой привязан аккаунт, — на нее пришел код верификации. Сообщила его, номер покупки не потребовался. Агент заполнил форму на возврат и объяснил, что если я на него согласна, то в следующий раз смогу вернуть деньги за приложение не от компании «Микрософт» только через 365 дней. Я согласилась, и возврат оформили.

По другим приложениям и играм могут быть другие правила. Лучше позвонить в поддержку и уточнить у агента подробности о возможности вернуть деньги. Если это возможно, агент оформит возврат сам.

После звонка в службу поддержки в профиле появилась строка, что стоимость возмещена. Деньги придут на карту в течение 5—7 рабочих дней

Сколько времени прошло с покупки?

Если технически сложный товар оказался с дефектами, по закону у потребителя есть 15 дней, чтобы потребовать вернуть деньги или заменить его на новый. Но сделать это можно не всегда. Если, например, не устроил цвет, функции или комплектация, но качество хорошее, продавец не обязан принимать его обратно.

15-дневный срок начинает течь не с дня покупки, а со следующего за ним (ст. 191 ГК). Так, Иван Громов* 13 декабря 2021-го купил iPhone XS за 87 170 руб. Но в первые дни использования понял, что камера на смартфоне не работает. 28 декабря он направил претензию.

Суды спорили, нарушил ли покупатель срок подачи претензии. Дело дошло до ВС, который указал: у потребителя было 15 дней со следующего после покупки. То есть в последний день, 28 числа, он и направил претензию, а значит, в срок уложился, поэтому дело ВС направил на новое рассмотрение (дело № 32-КГ20-14-К1).

Если уже прошло 15 дней, то на возврат денег можно рассчитывать, если:

  • у товара есть существенный недостаток;
  • продавец нарушил срок устранения недостатков;
  • товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней из-за неоднократного устранения недостатков.

Неустойка в будущем: как добиться ее присуждения потребителю

Вернуть деньги можно, пока на товар действует гарантия. Ее устанавливает сам производитель. Если не установил, то этот период составляет два года (согласно ст. 19 закона о защите прав потребителей – «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»). В этот срок обратиться с претензией можно не только к продавцу, но к изготовителю и импортеру товара.

Но и после истечения гарантии можно потребовать вернуть цену некачественного гаджета, отремонтировать его или заменить – в пределах срока службы товара. Его тоже устанавливает сам производитель. Если таких данных нет, срок составляет 10 лет (согласно ст.

14 закона о защите прав потребителей – «Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)»). Разница в том, что если есть гарантия, доказать, что недостатков нет, должен продавец. А если претензия подается в пределах срока службы товара, то уже потребитель сам обязан доказать дефекты. Претензию в этом случае нужно направлять к изготовителю или импортеру.

Существенный недостаток

Основная сложность в подобных спорах – доказать существенный недостаток товара, считает Сергей Мамонов из МКА Федеральный рейтинг.группаАрбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market).

С ним соглашается и Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательных отношений Федеральный рейтинг.. По ее словам, часто производитель или изготовитель оспаривают именно это.

Существенный недостаток – это тот, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением. То есть человек, его покупавший, лишается возможности его использовать.

В постановлении Пленума ВС от 28 июня 2021 года №17 нет уточнения, при каком соотношении цены устройства и ремонта восстановление будет «слишком дорогим», поэтому на практике у судов с этим возникают проблемы. Так, Елена Давыдова* купила телефон почти за 42 000 руб., а спустя почти год он перестал включаться.

Судебная товароведческая экспертиза пришла к заключению, что вышла из строя системная плата, а ее замена будет стоить 21 000 руб. Суды решили, что в этом случае ремонт нерационален из-за слишком высокой цены. Но их поправил Верховный суд.

ВС указал, что соотношение в 49% между стоимостью телефона и ценой ремонта не такое уж и большое.

Это не повод признать недостаток существенным. 

Для этого, по мнению коллегии, расходы на ремонт должны быть почти как цена мобильного (дело № 46-КГ19-5). Но встречаются и другие подходы в практике. Четвертый кассационный суд общей юрисдикции решил, что затраты на устранение дефекта в размере 60% от стоимости товара являются признаками существенности (дело № 88-2021/2020).

Оцените статью
GadgetManiac
Добавить комментарий