Обзор чатов для онлайн консультирования (Livechat) (часть 1) / Блог компании TutHost / Хабр

Whatsapp чат виджет | добавить виджет чат ватсап на сайт [2021]

Виджет «яндекс чаты»

Подробная инструкция о подключении чата в разделе Яндекса “Чаты для Бизнеса”

На данный момент информацию по интеграции подготовили 2 чата:

Функционал Яндекс-чатов реализован совсем недавно, поэтому в ближайшее время все представленные сервисы разместят подробное описание по интеграции на своих сайтах. Выбирайте один из них, чтобы повысить отдачу от своего проекта в виде дополнительных заявок от клиентов.

Наш рейтинг онлайн-консультантов

Проанализировав все сайты по дизайну, функциональности, интерфейсу, тарифами, возможностям и личным предпочтениям, мы составили свой рейтинг онлайн-чатов.

Золото – JivoSite

Базовая функциональность с интеграцией в Яндекс Диалогах.

Серебро– Verbox

Простой интерфейс кабинета и низкая цена за сервис

Бронза – Venyoo

Онлайн-консультант для ленивых.

Примечание:

В плюшки выносились те функции, которые можно назвать конкурентным преимуществом, то есть либо те, которых нет у конкурентов, либо те, которые реализованы особенно удачно.

Большинство опций очень похожи, поэтому мы не описывали их отдельно, а вынесли в сравнительную таблицу.

Данные для таблицы мы попросили предоставить непосредственно у разработчиков продуктов, с тем, чтобы они максимально соответствовали действительности, за что им отдельное спасибо.

Создать telegram чат для сайта всего за 2 минуты!

Список онлайн-чатов, консультантов

Самый популярный чат, который имеет простую функциональность и понятный интерфейс.

• Бесплатная версия: Есть
• Платная версия: 592 руб. в месяц за оператора

УСТАНОВИТЬ СЕБЕ НА САЙТ

Функционал:

Простой онлайн-чат с интеграцией в Яндекс Диалоги.

• Бесплатная версия: Есть
• Платная версия: 500 руб. в месяц за оператора

Функционал:

Онлайн-чат с красивым оформлением диалогового окна.

• Бесплатная версия: Есть
• Платная версия: 700 руб. в месяц за оператора

Функционал:

• Онлайн-чат
• Браузерное приложение
• Приложения для Windows и MAC OS
• Мобильные приложения iOS и Android
• Наблюдение за печатью
• Передача файлов
• Быстрые ответы
• Оценка оператора клиентом
• Интеграции с Аналитикой
• Интеграция с CRM-системами

МультиЧат Callibri — мощный онлайн-чат, который совмещает в себе функционал для повышения конверсии сайта и аналитики рекламы. В едином интерфейсе вы можете отвечать на обращения клиентов из всех каналов связи: чат на сайте, соцсети, мессенджеры, классифайды. Ограничений на количество операторов нет — стоимость МультиЧата зависит только от посещаемости сайта.

Стоимость: от 1 000 рублей в месяц

Тестовый период: 14 дней

Функционал:

Простой и красивый онлайн-консультант с самыми нужными функциями.

• Бесплатная версия: Есть
• Платная версия: 100 руб. в месяц за оператора
• Дополнительно: 300 рублей в месяц за звонки

Функционал:

Онлайн-чат для которого не нужен оператор.

Он работает автоматически, высылая клиенту подготовленный список вопросов. Оплата за полученные заявки. Этот чат хорош для тех, кто не хочет тратить время менеджеров на общение. Мы использовали этот чат для улучшения поведенческих метрик сайтов.

• Бесплатная версия: Нет
• Платная версия: 2,5-25 рублей за заявку

Функционал:

• Онлайн-чат
• CRM-система
• Звонки от клиентов
• Захват холодных клиентов
• Активные приглашения
• Интеграция с CRM-системами  

Платформа для коммуникации с пользоватем на основе его данных и предпочтений.

Ориентирована на онлайн-сервисы и крупные интернет-магазины с большим количеством трафика.

• Бесплатная версия: Нет
• Платная версия: от 1 000 рублей в месяц

Функционал:

• Онлайн-чат
• Всплывающие окна
• eCRM-система
• Автоматизация маркетинга
• WebPush-уведомления
• Email-рассылки
• Веб-аналитика с AB-тестами
• Интеграция с CRM-системами

Онлайн-консультант с функцией обратного звонка. Простой и понятный сервис.

• Бесплатная версия: Нет (Бесплатно для некоммерческих организаций)
• Платная версия: 1 600 рублей в месяц

Функционал:

• Онлайн-чат
• Обратный звонок
• Совместный браузер
• Активное приглашение
• Быстрые ответы
• Расширенная статистика
• Детализированные отчеты
• Наблюдение за посетителем
• Передача файлов
• Интеграция с Аналитикой  

Статистика:

Стоит отметить, что из 13 протестированных чатов только 2 чата (Spexe и GoTalk) открываются в новом окне, остальные чаты открываются в том же окне, поверх странички. Мы специально проверили все ли чаты, которые открываются поверх страницы сохраняют диалог при переходе на другую страничку и должны отметить, что с этой задачей все справились.

Активные приглашение есть у всех чатов, кроме p3chat. А вот активные приглашения по условиям есть не у всех, только у 10.Поддержка Jabber есть у 9 из 13 чатов.

Коробочная версия есть только у двух чатов Вебим и WebConsultant, остальные сервисы предоставляют услугу только как SaaS.

Яндекс-чат с компаниями

Поисковая система добавила на свою выдачу функционал чат с компаниями, таким образом потенциальный клиент может получить ответ на интересующий вопрос, даже не заходя на сайт. С одной стороны это повлияет на снижение трафика на продвигаемых сайтах, с другой стороны компания получит возможность быстрее общаться с клиентами.

Личный итог:

Итак из 13 рассмотренных в первой части статьи мы сразу исключили ряд чатов, как не подходящие нам, а остальные продолжим тестировать.

Исключили: gotalk и spexe — поскольку чат открывается в новом окне, sitehelp — поскольку у него нет явных преимуществ, кроме бесплатности. WebConsultant, WebConsult и onicon из-за отсутствия десктопного windows клиента (хотя стоит отметить, что у в WebConsult есть поддержка Jabber).

Стоит пожалуй отметить, что обзор носит субъективный характер, так как чат выбираем для себя, ну и заодно решили поделиться полезной информацией.

В следующей части статьи мы рассмотрим оставшиеся сервисы и несколько англоязычных онлайн чатов для консультирования и попробуем их сравнить с «нашенскими» разработками.